星期日, 9月 06, 2009

在做人事情上, -1+1>0

不小心傷了別人的心,該麼辦?

西方有句俗諺

If you hurt someone's feelings, just say sorry.

世界很大,有人不喜歡染情,覺得淡之如水最好,也有人對情感較有盼望,因此感情較容易受傷。只要我們不是真心傷害,說聲對不起就好了,不必自責太深或一 直放在心上。

我相信所有美意都不會扣分的,因為在做人事情上, -1+1>0, 怎麼說呢?

例如線上購物時,書店寄錯了你訂的書,這對服務來說是 -1, 於是你打電話去客訴,客服美眉在電腦上檢查你的訂購與出貨紀錄,發現真的寄錯了,於是她跟你輕聲而堅定地解釋,這家公司向來講究精確與快速,很抱歉他們這次沒有做好這點,耽誤你的寶貴時間,他們願意將這本書免費送你,並且另外以最快遞的方式補寄你所訂的書,然後再次以甜美的聲音向你表達對你造成的不便。你說你以後還會跑到別家去訂書嗎?

這個客服動作,我認為是 +1。雖然一開始的確事情出錯了,但是總體來說,比起從來沒有寄錯書,這家公司居然可以提供客戶更好的購物經驗,因此我說在人的對待上 -1+1 的結果是 >0

更不要說,有些人是怎麼交到女朋友的? 或許是一開始不小心拿錯她的傘,不經意撞到人家,誠懇說聲對不起,也就是這個原則

If you hurt someone's feelings, just say sorry.

只要不是真心傷害,說聲對不起就好了,不必自責太深或一直放在心上。

1 則留言:

  1. 不要因為害怕傷到別人感情,就不再付出。真心對待別人,並且繼續發光發熱。

    加油!志工團们。

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