張老師的碎碎念: 我們如何專業地稱呼身心障礙者 (二部曲)

個人認為反省一直是社會進步的動力，明天一定會有更好的想法。過去"智障"在美國並無歧視之意，但是後來被青少年拿來罵人之後，美國老牌的智障研究學會不得不改名為智能與發展障 礙學會，學會非常無奈，但是在考量聽者感受之後，還是改名字了。

在英文中，並沒有無障礙這個字，最接近這個意思的應該是"Accessibility" 也就是可親近的，體貼的，而且無論身心狀態如何，無論年紀如何，無論性別，所以近年來已經逐漸發展"通用設計"概念，例如無論身心障 礙與否，無論性別，使 用同樣一間的經過通用性設計的廁所，因為無障礙講多了，社會過度標榜無障礙，使用無障礙設施變成"我有障礙"的標籤，所以過去大家要 去除"障礙"，新的想 法已經轉為要去除"無障礙"，不過結論不重要，而是大家不斷在環視周圍，關心人權，這些用字的演化，正代表社會一直在關心，這是最令 人欣慰的。

在身心障礙研究裡面，已經沒有專業的人士使用"handicapped","crippled"(肢體殘廢，殘障， 殘疾)這些露骨字眼，稱呼身心障礙者專業的用法是

impairments,
disabilities (注意專業上不使用 disabled)

翻譯成中文，在勞委會身心障礙就輔組與內政部都是一律翻譯成"障礙"。這前面可以加上形容詞

visual impairment: 視力障礙
cognitive impairments: 認知障礙
mental disabilities: 精神障礙

身心障礙研究裡面不使用 "disadvantaged"("不利"或"不便")，因為這個字有更寬廣社會層面，可以指社會經濟地位(social-economic status)，少數民族(minority)，無法對社會發聲的(under-presented)，被邊緣化的 (marginalized)，當然也 包含身心障礙者(persons with disabilities)，但由於這個用詞還兼具社會學內涵，不是專指身心障礙者，所以未被身心障礙研究學者使用，這是附帶說明 的。

張老師的碎碎念: 我們如何專業地稱呼身心障礙者

最近學校想爭取承辦教育部無障礙校園環境工作坊，這是一件喜事，

非常令人期待。不過這當中難免要稱呼到身心障礙者，如何以專業的用語指稱，避免不知不覺中使用了本地文化中帶有價值判斷，甚至帶有歧視的用詞，或許是值得我們注意的一件事。

因為從事身心障礙輔具 研究，常見的現象是有些文件會寫著"視力不良於行者"，或是常聽到”正常人如何如何…””行動不便者，視力不佳者” 這些主觀且很有可能令人不舒服的字眼，我都會提醒這些用法帶有價值判斷，而且不是專業的用字，應該避免。如果家中有人使用輪椅，我們大概不會說是"行動不便"嗎? 稱呼輪椅使用者不是更好嗎?

另外一種值得討論的現象是過度優化，有些人會稱呼精障者為”尋夢者”或是稱身心障礙者為”身心受挑戰者”，希望抹去甚至去對 抗一些因身心障礙伴隨而來的負面，不過這依然是從”正常/不正常”的角度出發，只是表面上較不傷人，事實上沒有必要，有位 瑞典人蓮娜瑪利亞出生時就沒有雙手，而且只有一支腳，可是媽媽見到這個小寶貝的第一句話就是” 她好可愛”， 瑪利亞從小一直很快樂，到現在逐漸邁入壯年還是每天快快樂樂，程度恐怕你我都要稱羨，因為她從來不認為她是殘廢，生出來沒有雙手是老 天的安排，活出有意義 的生命是自己的功課。因此不需稱她”殘廢”更不需稱她” 身心受挑戰者”。

”行動不便者，視力不佳者”是主觀的判斷，主要是身心障礙者聽到之後的感受，因人而異會有一定程度的不舒服，而且即使是輪椅使用者，也有人不認為有什麼不便，例如連娜照常 開車，游泳，自己用腳煮晚餐，心中不覺得有什麼不便，每天繼續開 心過日子。這告訴我們，只要環境能夠多一些無障礙，這種不便感就會少一分。因此”不 便”的概念不是天生跟著個體自然而來，而是與社會心理(從小 灌輸或對待方式)與環境設施有關，因此英文專業用詞裡面並沒有”不 便”的字眼。至於”不 佳”本身就是負面用詞，自當避免，用”視覺障礙”" 聽力障礙"就可以了。

有人問了ㄧ個很好的問題，如果是使用枴杖的民眾、老先生或老太太，或是騎機車受傷暫時使用拐杖，該怎麼稱呼他們呢?難道都統稱為身心障礙者嗎?當然不是，我們可以稱呼他們”拐杖使用者”，當他們不用拐杖時，就不適合繼續使用這個稱呼。原則就是避免帶有價值判斷的用字，基本上陳述事實就好。

當然有些人還是認為所有字眼都帶有價值判斷，即使是”身心障礙者”也一樣。的確如此，不過比起”殘障者”或是”殘疾者”， 身心障礙者一詞已經避免大多價值判斷，至於是不是完全沒有價值判斷，這是見仁見智。我認為稱呼一項功能障礙並沒有什麼歧視，例如你說 烤麵包機故障 了，並沒有什麼瞧不起這個烤麵包機，事實陳述罷了，同樣地，ㄧ項腦功能障礙了，也沒有什麼歧視，因為真的功能障礙了，就像感冒，身體 有點不舒服，喉嚨沒聲音有點”障礙”，如此罷了。或許哪天還可以找到更好字眼，而不落入不必要的優化。

小秘訣
(可以使用以下名詞)
認知障礙者
輪椅使用者
視力障礙者
身心障礙者
發展遲緩兒童
elevator for people with disabilities (身心障礙者電梯)

(避免使用以下名詞)
精神病患(除非正在發病期)
行動不便
視力不佳
智能不足
智障
殘障，殘疾，殘廢
正常人
disabled elevator, handicapped elevator (障礙電梯，殘廢電梯)

ps: 這是先前文章的修訂版

中原大學電算中心首創1999電話客服 「心」服務

「電算中心您好，敝姓張，很高興為您服務！」今年五月起，校內分機直撥1999，這是你會聽到的第一句問候語，這個專線將解決校內所有大小電腦軟硬體問題，電算中心的單一窗口服務正式啟動。

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精障世界的體驗與反思

中原大學「”徵”的是你」徵文比賽，服務學習得獎名單與全文分享

• 安德[儒] 和精障朋友倒作伙
• 小蒨從心看世界
• 黃俊達提到 生命如何轉彎
• 書敏 做支好釣竿

社福團體 Google 文件工作坊

我們透過台灣身心障礙者就業權益促進協會召集了數個身心障礙者服務組織，由中原大學學生示範如何使用Google文件，因為非營利組織一直想使用Google文件進行文件協同作業，節省開會勞累奔波，增加文字生產力，卻不知如何開始。應觀眾要求， 我們在6月17日(四)借用台北市仁愛醫院舉辦 Google 文件工作坊。歡迎就服員，社工與身心障礙朋友報名。

直接線上報名即可，報名去。

最後報名上課人數及備餐數將 以線上報名表來統計

中原大學資訊志工行前提醒
1. 請有NB者攜帶筆電。現場借給社工與學員使用。
2. 無線基地台架設。
3. 用膳: 約 17:30 到達仁愛，請於18:30以前完成用膳。
4. 攜帶輕便型投影機

服務學習五月份六月份重要日期

服務學習工作坊 陳於摯


5/27, 6/24: 學期成果口頭報告

• 已參加學校服務學習比賽，僅需口頭報告。
• 期末口頭請團體上台，一人主講，其他備詢，或是輪流講，或是其他呈現方式。

6/24: 期末報告上傳至團隊部落格最後期限

• 參加本校服務學習比賽者，以比賽報告抵免期末報告

5/27 口頭報告，順序如下

(1) 精障田野與實驗: 陳彥儒

(2) 社工資訊工作坊: 黃俊達，夥伴

(3) 社工資訊工作坊: 盧志展，小志

(4) 高雄特教: Esther

6/24 口頭報告
(1) 夢田A組
(2) 夢田B組
(3) 仁愛醫院組: 莊安富，Wan-Yu, 嗡嗡，施小恩

服務學習課程經驗分享

活動: 服務學習課程經驗交流座談會
地點: 政治大學
時間: 6/2(三)中午12:00~14:00

志工參與經歷
服務學習經歷

簡報大綱

課程: 服務學習，大學部專題，國科會專題研究

學生: 專題生，研究生

理念: 為什麼要去服務

趨勢: 服務教育從選項變成要件的全球趨勢

教育理論: 增進學習投入理論

規劃:
1. 與NGO共同規劃，以服務精障者與緩展遲緩兒童為主軸，結合人文科系有社會工作實務經驗老師，以職場再造與職務再設計理念，共同開發支持性就業方案與庇護工廠所需的輔具。已服務組織有

• 台北聯合醫院仁愛院區職業復健轉銜中心(輔具科技)
• 高雄縣特殊教育學校(合作計畫，如廁訓練輔具)
• 台灣身心障礙就業權益促進協會(資訊科技工作坊)

2. 投入社區營造工作，協助社區型人文組織運用電腦科技，以數位科技紀錄活動並共同推展理念。已服務組織有

• 中壢芳鄰社區工作站(社區活動)
• 中壢根與翼工作室(主婦聯盟生活消費合作社公益金贊助計畫)

3. 機動性投入

• 莫拉克風災動員

策略:

• 結合研究，學習與服務，使三者相互運作，達到乘數效果。
• 把興趣變成社區參與。

執行: 以專題生，研究生為主要成員，輔以修課學生，進行精障者需求田野調查，設計輔具，社區發展

經費:

• 運用國科會計劃經費
• 學校服務學習補助。

型式: 定期會報，一日精障體驗，實務工作坊，輔具營

挑戰: 專題生投入不足，時間ㄧ到，就會畫下休止符，重新啟動較為困難。研究生相對來說較為穩定，不過能力需要不斷加強。

學習成效: 態度轉為積極，人生觀改變，就業情況受肯定。(服務學習心情分享)

受服務對象效益: 實際問題得到紓解，非營利作為得到支持與激勵，友誼與信任的建立，社區意識的凝聚。

反省: 學校要傳授 價值觀嗎?

案例:

• 社福組織資訊科技工作坊 2008~2010
• 高縣特教學校 2009~2010
• 莫拉克風災 2009
• 社區發展，崔媽媽，精障就輔 2006~2008

參考著作
1. Yao-Jen Chang, Rhi-Hua Liao, Tsen-Yung Wang, Yao-Sheng Chang Action research as a bridge between two worlds: Helping the NGOs and humanitarian agencies adapt technology to their needs, Systemic Practice and Action Research, Vol. 23, No. 3, June 2010. 191-202. (SSCI)
2. 陳奕蒨等，搭起兩個世界的橋樑: 田野調查融入服務學習，2010年服務學習教育學術研討會，一月七日，2010年，台南。

服務教育從選項變成要件的全球趨勢

2009年四月收到IEEE發給所有會員的公開信，其中指出IEEE未來三大重要挑戰，我將它翻譯如下，並列出其中原文。

IEEE未來三大重要挑戰
1. 研究人道關懷組織所需的各種科技
2. 協助非營利組織(NGO)運用現有的先進科技以解決他們迫切的需要
3. 天災人禍時提供志願協助

過去有些人認為從事無障礙科技研究不是一門好的領域，不過從IEEE的未來方向來看，無障礙科技研究反而是走在時代願景的前端。

2010年三月CACM提到2009年美國國科會NSF贊助的一個研討會Workshop on Ethics Education in Scientific and Engineering Research，參加此會議的Kevin Passino 提到教育工程學生參與志願性工作是工程教授的責任，要實現這個責任需要進行以下三件事情:

• 在學校課程中融入更多倫理與專業議題
• 透過學生組織實際參與志工服務
• 鼓勵學生在社區中進行服務學習計畫

社福團體 Skype 教育訓練工作坊

(相本集)

我們透過台灣身心障礙者就業權益促進協會召集了數個身心障礙者服務組織，由中原大學學生示範如何使用Skype，因為非營利組織一直想使用Skype節省開會勞累奔波，並且增加開會的機動性，卻不知如何開始。應觀眾要求，我們在5月13日(四)借用台北市仁愛醫院舉辦SKYPE工作坊。歡迎就服員，社工與身心障礙朋友報名。

直接線上報名即可，報名去。

最後報名上課人數及備餐數將以線上報名表來統計

中原大學資訊志工行前提醒
1. 請有NB者攜帶筆電。現場借給社工與學員使用。
2. 無線基地台架設。
3. 用膳: 約 17:30 到達仁愛，請於18:30以前完成用膳。
4. 攜帶輕便型投影機

(轉貼) 中原大學NGO假日志工資訊工作坊

地點:中原大學篤信大樓416室

(相本集)
四月十八日 周日 下午二至五時 電腦培力課:Gmail

五月二日 周日 下午二至五時 電腦培力課:Skype

五月十六日 周日 下午二至五時 電腦培力課:部落格

開車者請停中原大學中正樓附近停車位 面對中正樓右手邊即是篤信大樓

進入大樓走到底可搭電梯或走樓梯到電腦教室416室 課程完全免費
邀請NGO志工參加

感謝中原大學服務學習中心
與選修服務與學習課程夢田組的七位同學周煜雲 鄭書昕 廖彥涵 陳聖宗 陳修銘 吳再猷 倪翊嘉

IEEE Journal CFP

IEEE Internet Computing
IEEE Pervasive Computing

IEEE Wireless Communications
IEEE Network
IEEE Communications

IEEE Transactions on Neural and Rehabilitation Systems Engineering (TNSRE)
IEEE Transaction on Information Technology in Biomedicine

電腦科技- CIO TALK：中原大學領先打造校園客服中心

「願意接受新的講法就是心態轉變的開始。」張耀仁說。 《詳細內文請見iThome電腦報446期（www.ithome.com.tw）

學校要傳授價值觀嗎?

前一陣子到美國訪問三所大學，其中一站是有關學生能力的評估。言談中，我們提到中原大學學生能力包含”value” ，例如”caring(關懷他人的能力)”，這位美國大學主管有點訝異。

西方古典哲學與道德論是不可分離的，論人生的意義與終極目標，多與道德有關。在近代興起個人主義之後，道德價值從教育體系退場，一個人相信什麼價值，信守什麼道德，不在學校傳授，學生自己去決定，去除道德與價值判斷之後，真理於是成為教育的唯一準則。有趣的是，即使如此，西方的人道主義者與人道組織也不會減少。

所以重點應該是在體驗吧，學校可以做的是創造機會，而不只是教。如果我們相信服務對實現生命的價值，那就提供機會讓有興趣的學生透過服務去經歷這個世界吧，讓他們有機會去選擇認同或不認同這些價值。

不朽的數位阿凡達

最近因為有學校同仁離職，依教育部規定，必須在一段時間後刪除其email帳號，同仁提出要求希望能永久保留，以免老朋友因為他換email找不到他。

前一陣子，我還在課堂上提數位分身的概念，每個人在網路的虛擬世界都一個影子，無論你有沒有個人網站，是不是有個部落格，或是曾經開過Facebook 帳號，有沒有偶而在Twitter推一下，這個影子都存在，現在機關的會議紀錄，學校報名訊息，國科會研究計畫，榜單全上網了，只要走過，不可能不留下數位痕跡，而且這些資料所有權也不在你，你還擦拭不去呢。厲害的Google可以把這些一次搜出來，過去女生約會時到洗手間是要補妝，現在則是用智慧型手機Google一下剛邂逅的型男。

古人說的三不朽，現在的數位世界全幫我們做到了，就算肉身離去，數位分身不死。昨天搭通勤電車時，在前往台北的路上有位小姐全程在閱讀 Randy 最後的演講，不就是一個活生生的見證嗎!

所以，我們的這位同仁，不用擔心你的老友们不知道你已經轉職了，或是找不到你，你的數位分身會讓他們抓得到你。

與精障者相遇的服務學習

學校教學卓越徵稿，鼓勵同學們投稿，把你們服務學習滿滿的心情分享給全中原吧! 徵稿訊息

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ps: 歷年學長姐的分享

反省，再出發～
小 小齒輪，大大角色
做支好釣竿
參訪心得
學生感言: 崔媽媽, 精障

社福團體 Gmail 工作坊

主辦單位
台灣身心障礙者就業權益促進會

講師
中原大學 資訊志工團隊

內容
1. Gmail 簡介
2. 申請帳戶/基本功能操作
3. 篩選器、標籤分類實作

4. 用 Gmail 收發其他信箱
5. Q & A

地點
台北市仁愛醫院職業復健轉銜中心

費用
免費(但請先報名，以便備餐)

報名截止期限
4/13/2010

報名去

後記: 這次活動共有21人參加，圓滿落幕，謝謝社工與工作人員的參與。

加州矽谷火車之行

每次出國，到了當地，總是搭地鐵或公車，這次在舊金山，因為Santa Clara 和 Stanford 都在矽谷，有點距離，於是搭乘了加州火車(Caltrain)。

搭計程車不就好了，比較輕鬆方便。大概是體內的冒險基因吧，我喜歡探索未知，即使只是發現一個孤獨的車站，一種古怪的售票系統，混入當地的日常生活，都比搭乘計程車有趣好玩多了。

加州火車進站，走下來站前浮現Santa Clara大學，好不令人興奮。沒錯搭計程車是比較快，但是其實只要好好事先規劃時間，早點出門，多預留一點時間，搭乘大眾運輸不見得就會耗費太多時間，而且步行到車站還可以順便運動雙腳，坐火車才10美金，計程車可要120美金。更不要說減碳了。

不過也不要太固執，隔天拜訪Stanford 大學時，因為行程緊湊，除了我和教務長之外，有多了一位台灣來的夥伴，為了避免遲到，類似從台北到中壢的距離，四十分鐘車程，大夥們 120美金綠花花的鈔票就給他下去了。　

美麗的校園 Santa Clara 大學

這次舊金山之行，第一站就是擁有美麗校園的 Santa Clara 大學，正如 Santa Clara 的美麗。(更多照片)

走進學習中心，問了幾位同學，一下子就找到這次接待我們的 John 先生，雖然之前已經跟他通了十幾封email，信中時常充滿熱情與期待，心想大概是一位帥哥，沒想走進辦公室看到是一位白髮紳士，胸前一條彩紅圖樣的領帶，他說他就是John，親切的握手寒喧之後，我馬上回神過來。他稱讚我和教務長居然可以一路搭乘地鐵(BART)，換乘通勤列車(Caltrain)，步行校園，直接找到他的辦公室。

John 和三位同仁一起和我們分享ERP導入經驗，尤其John 還邀了註冊組長 Monica 小姐加入我們，因為任何一個資訊系統的成功，都需要使用者真誠的參與與支持。言談中看得出來 Monica 小姐很滿意電算中心的 ERP系統，她說她是快樂的使用者(Happy User) 。

美國的教育法規常常修改，ERP系統讓她快速回應這些法令的要求，提供學生更好的服務，尤其是學生最關心的助學貸款。

快樂的交談中，時間總是過得快，三小時的會議時間到了。John安排來自台灣的電算中心資深系統分析師Tina，為我們導覽校園。他的先生是教務長的學長，世界很小吧!

舊金山之行

這幾天拜訪了 Santa Clara University, San Francisco University, Stanford University, Oracle 總部，星期四還登上Oracle總裁的帆船。

舊金山大學波爾先生很慷慨送我們ERP導入"聖經"，詳細記錄他們走過的路程。Stanford 大學分享他們導入iPhone手機選課成功的關鍵，教務長Tom與電算中心主任Tim親自接待，除了兩個小時正式簡報，美國人不喜歡嚴肅，於是接著去牛排館續攤，繼續回答我們帶來的ERP問題，一直到晚上10點。因為是在牛排館邊聊邊分享，越晚大家似乎越High，當中聊到擴增實境技術發展，我和Tim各講了一個笑話，距離又拉近了，內容就抱歉不分享了。

波爾先生提到很久以前，雖然彼此不認識，但是僅是一封email詢問與安排，別的大學也是這樣傳授功力給他，所以今天他也很樂意傳授我們，並且願意隨時伸出援手，希望我們導入ERP成功順利。

訂購心靈鋪子庇護工場雜糧酥 -支持精神障礙者重返職場的努力

仁愛醫院附設心靈鋪子庇護工場雜糧酥與其他年節食品

訂購資訊網址為
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不含防腐劑，甜度經過醫院營養師監管，嚴選一流食材。指定日期宅配可，比同等食品市價約便宜二到三成，送禮自用兩相宜。

謝謝支持精神障礙者重返職場的努力。

我和內人琪芬試吃過，品質與口感都上好。