創造美好的使用經驗 從體貼開始

Apple 一路從iPod, iPhone, iPad 一時的成功，讓我們看到關鍵技術固然重要，但使用者互動介面更加重要，使用者互動介面是創造使用者經驗的關鍵，事實上，我們現在掛在嘴邊的"使用者經驗"(User Experience)一詞，就是從Apple 公司出來的。如果有好的技術，卻無法提供好的使用者經驗，產品就會失去價值，就算免費送人，別人都不要。

八零年代，美國人喜歡開美國車，林肯，凱帝拉克，雪佛蘭，到了九零年代以後，日本車開始捲席美國市場。日本車重視使用者介面，是重要一個原因，美國工程師的設計理念是"我告訴你，這就是車，使用它，或適應它"，日本工程師會去問使用者的需求，"告訴我，甚麼是車，哪種車，你會愛上它"。舉個最簡單的例子，當年美國車沒有咖啡架，一煞車，咖啡噴得滿車，日本車總是有飲料架，可窺一斑。

當今的軟體工程概念，有所謂的Beta測試，產品在正式上市(Generally Available, GA)之前，會找一些關鍵用戶來測試，找出重要的缺失，做最後的微調。可是這跟"參與式設計"(Participatory Design, PD) 仍相去甚遠。在PD的概念中，使用者不是產品上市前才請來測試，而是一開始就是設計團隊的一員，整個產品生命週期都在設計迴圈裡面，田野體驗，提出需求，過濾優先序，協助概念驗證，雛型試用，無役不與，就是要確保產品上市時，使用者會說"對，這正是我要的。"，產品可以創造出美好的使用者經驗。

注意到了嗎? Google Docs Excel 沒有儲存鍵。幾年前，開始使用 Google Docs Excel ，文件打完後想要儲存，卻發現沒有儲存鍵。原來，只要打進去的內容，Google Docs Excel 都立即儲存，用完後直接離開就可以了，不必再按儲存鍵，真方便。萬一，這次打進的只是草稿，事後想洗掉，沒關係，只要使用版本回復，就可以倒退回去先前的 版本，使用者不必擔心。儲存是古老的電腦設計概念，自有計算機語言就存在了。今日以使用者為中心的時代，其實"儲存"鍵是多餘的，使用者直覺認為打字進去的內容，電腦不就應該記住嗎? 停電，斷線，被登出應該都無礙。Google Docs Excel 驗證了這點。 使用者大多認為如此，不過大部分電腦工程師仍然沒注意到，有時打了半小時的出差報告，接個電話回來，已經time out被登出，而且系統居然沒有存儲剛才打的資料。

工程師還沒當上工程師以前，也是使用者，只是換了位置就換了腦袋。要設計好的使用者互動介面，讓產品有機會創造美好的使用經驗，除了微積分和工程數學等專業科目外，是不是要培養工程師有體貼的心? 體貼的心，有些是天生的，大部分卻需要磨練，近幾年來，很多大專老師投身服務學習，或許正是因為看到這點。

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• 體貼使用者的設計

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101.2.6(一)~~101.2.9(四) 中原大學-身心障礙體驗營: 張老師深信學生的輔具專題需要結合身障與社工，才能跳脫實驗室的限制，真正貼近使用者需求，這使他自然聯想到結合服務學習與輔具科技的可行性。學生團隊每 年參加為期五天的身心障礙體驗營，以及每月跟隨社工進入餐廳廚房，醫院，加油站，與精神障礙者一起學習工作，並且多年來不斷往返北高，深入高雄...

場域應用與服務設計- 願力量與你同在

服務學習是一種行動式的學習策略，從田野回來之後，學生反思(

reflection)從這些行動中領略的意義，服務不再被定位成一種課外活動，因為經過反思，服務正式被放入學習迴路中，服務不但不會消耗學生學習的精力，反而與學習彼此獲得能量，互相生生不息而壯大。

以服務學習做為教學策略的老師，可以引導學生超越"我在教skype"，"我餵食發展遲緩兒"這些表象的描述，深入這些行動背後的動機與意義，引導學生從這些行動中進行反思，從"我在教skype"變成"教skype讓我了解網路通訊的重要，學到如何活用訊號壓縮"，從"我餵食發展遲緩兒"，學到"我餵食發展遲緩兒，讓我學會輔助科技中User Interface Design的重要性"，讓我們學生藉由反思獲得進一步的[電子]專業的成長。

May the force be with you!

願創意智慧叫好又叫座

今天參加了一個創意人才培育座談會，談到製造業前景黯淡，還有"四大X業"，"兩兆XX"等等不能說的秘密。未來台灣如同美國日本，邁入服務業，講究創意是老生常談，大家也沒甚麼爭論，問題是如何去做。

台灣與韓國，有兩個共同點，一是拼論文，也就是令人又愛又恨的SCI/SSCI，台灣教育部在去年公布頂尖大學時，甚至把論文數視為一種政績，韓國一些國立大學也不遑多讓，直接把該校教授累積SCI/SSCI論文數字，做成學校首頁上的動態計數器，每分鐘更新一次。另外一個共同點，是學生們爭取red dot/ IF 獎項，去年台灣在 red dot 得獎數與韓國幾乎並列世界第一，台灣孩子的創造力，當然無庸置疑。

論文也好，紅點大獎也好，雖然不一定有多了不起，也不能說是壞事，不過如果這些智慧產出與民眾生活福祉，國家科學水準，產業基礎實力脫鉤，漸行漸遠，就不太妙了。最近這幾年，台灣學子，甚至一些大學教師，開始瀰漫一種"韓"流憂慮，主要是韓國不僅能出論文，端走一堆紅點大獎，同時在產業表現也可圈可點，三星已經是Google手機最重要夥伴，韓國汽車從底層浮起，捲席美國市場，家電在第三世界勢如破竹，韓國擴張世界市場的表現令人不得不去注意。

反觀台灣，為甚麼論文數量，紅點大獎獲獎數表現令人刮目相看，然而產業並沒有因此得到太多助益。以前個人借調到蕃薯藤那幾年間，公司的口頭禪就是Monetize，公司這麼多員工寫了這麼多專文，畫了這麼多圖像，寫了這麼多支程式，問題是如何換現金賺錢，畢竟公司不是大學校園，沒有收入大家就得回家。

如何從教授的論文與學生的得獎這些智慧創意Monetize，已經不只是個人生計的問題，更是與上述民眾生活福祉，國家科學水準，產業基礎實力息息相關。美國與德國早已發展出商業模式，問題不大，甚至連對岸的大陸也已走出一條自己的路。台灣的智慧創意產生叫好不叫座的處境，還真蠻特別的。

在我看來，教授的論文與學生的得獎，無法成功Monetize，最大的關鍵是教授。想一想，大部分的教授當教授以前，是博士班學生，在早一點，是碩士班或大學部學生，拿到學位以前跟產業是絕緣的，當上教授以後，拼命寫論文拼升等，繼續與產業絕緣。儘管大部分教授教出來的學生未來是要到產業工作，可是很多老師卻從來沒到產業工作過，產業真的有那麼trivial，trivial到連沒待過產業的老師都可以培養出產業需要的人才嗎? 會不會太神奇了，或是根本有人太高估自己了。

找到關鍵，改善才有可能，無論觀摩德國師徒制，或是美式的教授產學兩棲制，或是走出台灣自己的特色，重點是要發現盲點，走出盲點，否則再多的論文，再多的獎項，就能叫好又叫座嗎?

寫於今日論文研討之後 談如何做研究

決定自己想做什麼，就可以少被派一些自己不喜歡的工作，所以主動會變成一種享受與習慣。做研究也是一樣。

一個研究者需要學習並多接觸研究的典範，相關領域的研究別人是如何做的，論文是如何寫的，藉此拓展研究的視野，並且真正進入一個研究領域。

有好的點子很重要，那是研究的動力源頭。然而一個科學研究還需重視科學方法，如何使用嚴謹的文字與數學工具去描述想法與實驗。這無法短時間內完成，但及早開始是好的，逐漸養成一個習慣，才不會論文寫起來像散文，報告像msn聊天。

很多學生未來不會選擇研究作為生涯，但是研究的精神卻是一種個人資產，有些同學忽略這點，以為只要未來不做研究，就不用學習當一個會做研究的研究生，白白浪費兩年的青春時光。看到我們實驗室一直沒有這種問題，而且頗有研究的風氣，實在欣慰多了。

我看大學行銷

這幾年因為少子化的擔憂，許多大學面臨招生不足的壓力，大學行銷有日漸抬頭的趨勢。除了常見仿照商業手法與借用大眾媒體做為宣傳管道，另一個較不為人知的就是教授投入行銷。有些學校，實施教師招生配額制，試圖挽救逐年下修的入學率。有些大學，教授走入高中，美其名為生涯輔導，實為為校宣傳。大學教授願意放下身段到校"生涯輔導"，高中大多樂於接受配合，一唱一和，逐漸變成一種常態。

教授該不該投入行銷，對有些學校來說，是無從選擇的責任，對有些名星學校，招生從來不是問題，太多人報考才是問題，相差有如天壤。

大學或許不需自命清高，也不需將行銷視為罪惡，但行銷不屬於大學。我認為大學最珍貴的就是學習與研究的氣氛，友善的校園。大學本身有她必須面對的競爭，學術上各校爭相露出，研究上代有才人出。對學生來說，提供好的老師，課程，學習空間，無非就是最重要的。如果能把教學與研究做好，就是最好的大學行銷。拙劣地仿效商業行銷操作，或是教師走出校園生澀地招募未來學生，實無太大意義。

孫子兵法有一句:不戰而屈人之兵，不正面迎敵，是為上乘兵法。真正的廣告，看不出是廣告；同樣地，看不出是行銷的大學行銷，才是真正的行銷。

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