身心障礙科技研究為什麼要採用參與式設計

這幾年我和政大社工王增勇教授以及一群第一線助人工作者與特教老師從事輔助科技研製，包含工作提示，室內導航以及搭車指引等，使用者經驗的確是關鍵，一位重度智能障礙者無法告訴你他的需求是甚麼，一位精神分裂者無法與跟你道出他的工作需要何種輔具，因此只能以長期參與方式，在使用者的場域而非介入者的場域緩慢進行，以共同設計的方式研製這些輔助科技。使用者經驗很重要，我們走進場域，使用參與式設計(PD, Participatory Design)，因為PD需要太多人月，必須與使用者持續對話，這些都可能會被解讀為成本過高，缺乏效率，因此至今還不是主流。最近閱讀一些資料，知名大廠 Intel 銀髮族科技研究中心設在歐洲，部門最高主管是人類學家，專長是田野調查，帶領著一群工程師開發產品，看來走進場域，貼進使用者，是我們需要持續努力的方向。