Apple 一路從iPod, iPhone, iPad 一時的成功，讓我們看到關鍵技術固然重要，但使用者互動介面更加重要，使用者互動介面是創造使用者經驗的關鍵，事實上，我們現在掛在嘴邊的"使用者經驗"(User Experience)一詞，就是從Apple 公司出來的。如果有好的技術，卻無法提供好的使用者經驗，產品就會失去價值，就算免費送人，別人都不要。
八零年代，美國人喜歡開美國車，林肯，凱帝拉克，雪佛蘭，到了九零年代以後，日本車開始捲席美國市場。日本車重視使用者介面，是重要一個原因，美國工程師的設計理念是"我告訴你，這就是車，使用它，或適應它"，日本工程師會去問使用者的需求，"告訴我，甚麼是車，哪種車，你會愛上它"。舉個最簡單的例子，當年美國車沒有咖啡架，一煞車，咖啡噴得滿車，日本車總是有飲料架，可窺一斑。
當今的軟體工程概念，有所謂的Beta測試，產品在正式上市(Generally Available, GA)之前，會找一些關鍵用戶來測試，找出重要的缺失，做最後的微調。可是這跟"參與式設計"(Participatory Design, PD) 仍相去甚遠。在PD的概念中，使用者不是產品上市前才請來測試，而是一開始就是設計團隊的一員，整個產品生命週期都在設計迴圈裡面，田野體驗，提出需求，過濾優先序，協助概念驗證，雛型試用，無役不與，就是要確保產品上市時，使用者會說"對，這正是我要的。"，產品可以創造出美好的使用者經驗。
注意到了嗎? Google Docs Excel 沒有儲存鍵。幾年前，開始使用 Google Docs Excel ，文件打完後想要儲存，卻發現沒有儲存鍵。原來，只要打進去的內容，Google Docs Excel 都立即儲存，用完後直接離開就可以了，不必再按儲存鍵，真方便。萬一，這次打進的只是草稿，事後想洗掉，沒關係，只要使用版本回復，就可以倒退回去先前的 版本，使用者不必擔心。儲存是古老的電腦設計概念，自有計算機語言就存在了。今日以使用者為中心的時代，其實"儲存"鍵是多餘的，使用者直覺認為打字進去的內容，電腦不就應該記住嗎? 停電，斷線，被登出應該都無礙。Google Docs Excel 驗證了這點。 使用者大多認為如此，不過大部分電腦工程師仍然沒注意到，有時打了半小時的出差報告，接個電話回來，已經time out被登出，而且系統居然沒有存儲剛才打的資料。
工程師還沒當上工程師以前，也是使用者，只是換了位置就換了腦袋。要設計好的使用者互動介面，讓產品有機會創造美好的使用經驗，除了微積分和工程數學等專業科目外，是不是要培養工程師有體貼的心? 體貼的心，有些是天生的，大部分卻需要磨練，近幾年來，很多大專老師投身服務學習，或許正是因為看到這點。
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